Максим Бехар за в-к Капитал: Кризата ни помогна да станем още по-добри експерти

Водещият PR експерт и изпълнителен директор на M3 Communications Group, Inc. Максим Бехар сподели в интервю за вестник Капитал как се отрази пандемията на компанията и екипа му, как успя да запази и увеличи клиентите си, каква роля играят социалните медии в комуникациите днес и как дефинира PR бизнеса през 2022 г.


„Успяхме да сe отървем от несвойствените бизнеси и да се концентрираме там, където сме безспорно силни – качествения консултантски бизнес“, казва Бехар.


Готови ли бяхте вие, готови ли бяха Вашите клиенти за криза?
- Естествено, че не. Това, което се случи, е много повече от криза и никой не беше готов за него. Фактът, че самите ние в компанията сме експерти по решаване на кризи, е нашето основно предимство и ние подходихме към ситуацията професионално – първо изработихме стратегия как да се справим, и веднага след това се заехме с десетките ни клиенти, които очакваха от нас да ги посъветваме как да действат те – как да комуникират с партньорите, с клиентите си, но и с екипите си.  

Кои от засегнатите от пандемията бизнеси са Ваши клиенти и какво се случи с техния бизнес и кампании? Спечелихте или загубихте клиенти.
- На практика нямаме клиент, който да не е засегнат от пандемията, разбира се в различна степен и по различен начин. Това, което ни прави изключително горди е, че за тези 18 месеца не загубихме нито един клиент, точно обратното – спечелихме 11 нови. Основните причини са нашата експертиза и бърза реакция. И още нещо важно: не освободихме нито един колега, даже екипът ни расте особено в отдела за социални медии.

Промени ли се фокусът на Вашите клиенти, техните желания, средата, в която комуникирате посланията им? Промени ли се значението на социалните мрежи в комуникацията и мястото на традиционните медии?
- Да, и това е нормално. Първо, събитията се „стопиха“, платформи като Zoom превзеха комуникацията и това за мен е най-доброто нещо, което се е случвало в M3 Communications Group, Inc. от десетилетие насам. Спряхме да се занимаваме с несвойствена дейност – кетъринг, сцени, озвучаване… и се фокусираме върху най-важното в бизнеса ни – консултантската дейност. Това отбеляза известен спад в приходите ни, но на практика – не се отрази силно на дейността ни, тъй като това бяха средства, които само минаваха през компанията ни, за да отидат при подизпълнители. Трендът социалните медии да бъдат приоритет съществуваше и преди пандемията, по-скоро се промениха традиционните медии, които сложиха на пазара нова по-ясна и прозрачна политика при медиа планирането.

Какви са генералните разлики в начина Ви на работа преди март 2020 г. и след това?
- Научихме се да работим дистанционно, нещо нечувано преди това, като лично аз виждам много позитиви в това. Сега се срещам с основния си екип всеки ден „очи в очи“, обсъждаме проекти, клиенти … Това в „предишния живот“ не можеше да се случи, да събираш 15-20 души в една стая всеки ден – абсурд! Остава само един елемент, който не ми е съвсем ясен – как се прави екип онлайн… Но бъдете сигурни, скоро и с това ще се справя, много от възможните сценарии описвам в последната си книга „Пет минути до утре“, която издадох, провокиран от новите условия на живот и бизнес.

Какво се случи с екипа Ви? Променихте ли стратегията си за търсенето на нови кадри и имате ли наблюдение за промяна в представите на новопостъпилите на работата при Вас?
- Разполагаме с много устойчив екип, съставен от прекрасни професионалисти. Имаше колеги, които просто решиха да сменят професията по време на здравната криза, но веднага попаднахме на нови страхотни хора, които след дълъг процес от интервюта и тестове си паснаха с екипа отлично. Разбира се, в условията на пандемия, подборът мина почти изцяло онлайн, а що се отнася до представите на кадрите за професията PR или в частност работата при нас – тя се мени постоянно, но по-скоро това се случва със смяната на поколенията и вярвам, че във всички сектори това се усеща. Новото поколение иска да гребе с шепи от живота, очакват нещата да се случват бързо и не осъзнават необходимостта първо да се докажат.

Какви са най-новите Ви проекти и каква е средносрочната ви стратегия?
- Правим това, от което имат нужда клиентите все по-успешно, като проектите в сферата на кризисните комуникации и дигиталния маркетинг доминират. Въведохме и нови услуги. С дъщерната ни компания HeadLine започнахме 2 проекта – седмични анализи по актуални теми, интересуващи нашите клиенти (политически, здравни и т.н.), както и измерване на резултатите от PR активностите. Стартирахме и страхотни онлайн обучения в M3 College – първия у нас частен лицензиран център по PR и комуникации.  

Какво променяте в офисната среда?
- Стартирахме и три проекта, които не са толкова пряко свързани с клиентите ни, но са важни за екипа. Започнахме почти всяка седмица да правим т.нар. Power Talks, срещи с интересни хора от бизнеса, които ни представят тяхната гледна точка по интересни теми. Съвсем логично последните месец-два тези срещи със световно известни капацитети в областта на ваксините и имунологията, пълни запаси от тези срещи винаги публикуваме в социалните медии. Обявихме за първи път от 27 години нашият Консултативен съвет, в която освен председателят д-р Соломон Паси влизат имена на безспорни професионалисти в техните си сфери като Ани Цолова, професорите Любомир Стойков и Григор Горчев, медийните „гуру“-та  Мартин Захариев,  Валери Запрянов, Петър Пунчев, Ани Цолова и Валентин Панайотов, представителите на бизнеса Цветелина Николова, Мария Шишкова, Николай Василев и Стефан Иванов и много други. Тeзи хора със своите съвети дават мощен стимул на мен и колегите ми в развитието ни през следващите години. И накрая, но не на последно място – обявихме офиса на компанията за зона свободна от пластмаса, това са и нашите „пет стотинки“ в желанието ни да запазим природата чиста. Идеята беше приета от колегите ми със супер голям ентусиазъм и сега целта ни е до края на 2022 година в офиса ни за няма никаква пластмаса.

Известен сте с визионерството ви. Вашето определение за PR през 2022 година?
- Да казваш истината, така че хората да я разбират. Ключовата дума тук е истината. Това важи с още по-голяма сила след вълната от фалшиви новини около пандемията и изборите. В нашият бизнес истината трябва да е издигната в култ и след това идва важната роля на креативността – как тази истина да бъде предадена разбираемо и ангажиращо.